开平市气象局办事制度

一、服务承诺制

（一）气象防雷服务承诺 ：

（1）严格执行有关防雷管理的法律法规，忠实履行防雷管理职能。

（2） 文明办事、热情服务、工作中要做到礼貌待人、态度和蔼、热情周到、有问必答，以便民、利民、为民为工作目的。  

（3） 公开办事制度、办事程序，自觉接受群众监督。 保证出示检测数据的公正性、准确性、可靠性，提供优质、高效的检测服务。   
（4） 建设单位或个人办理防雷设计（方案）图纸审核、提供资料完备的， 五个工作日内作出审核意见，五个工作日内办好审核手续。  
（5） 对新建建（构）筑物防雷设施全过程检测监理自接通知时24小时内到达现场。  
（6） 防雷设施建设工程竣工验收，登记资料、核发合格证工作，在 十 个工作日内办理完毕。遗失防雷证件补办手续三个工作日内完成。  
（7） 雷电灾害事故调查，在接报后24小时内到达现场，雷电灾害事故鉴定在五个工作日内完成。  
（8） 严格按物价部门核准的 收费标准 计价收费，决不乱收费和多收费。  
（9） 坚持"公开、公平、公证"的办事原则， 不得以权谋私。 树立优良行业作风，在执行管理过程中，不得故意刁难、欺诈企业，严禁借工作之便向企业索取个人好处，不得参与任何防雷工程经济活动，一经发现严肃处理。  

　

（10） 防雷设施检测所人员如有违背承诺的，当事人可通过监督电话投诉。也可上门投诉或向上级有关部门投诉，经核查情况属实的，将按有关规定作出处理，并将处理结果在五个工作日内向投诉人回复。  

（二）气球审批办事时限：报审提供资料完备的2个工作日内。

二、限时办结制

管理相对人到行政窗口办事，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办股室或经办人必须在承诺的时限内办结其所诉事项。

三、一次说清制

（一）、当事人到气象局办理有关事务或询问有关事项，工作人员应当一次性告知所办事项需要的手续、材料和程序。能办理的事项应及时办理；条件不具备或手续不全的应当一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料，说明暂不受理的原因。

（二）、责任人对所办事项，对法律法规和规范性文件规定不明确的，或情况比较特殊的，应当详细了解情况，及时请示领导，并将结果及时告知当事人。

四、首问责任制

（一）、对接受群众来访、来电、来信方式办理业务、联系事务、了解政务、反映情况的第一个工作人员要及时、有效办理，准确引导。

（二）、当事人询问的第一责任人为首问责任人，要耐心倾听，礼貌文明，坚决杜绝“生、冷、硬、推”等现象。

（三）、对不属责任人职责范围内的事务，首问责任人应耐心、详细告知当事人承办部门及所处位置必要时给予引导和联系。